以下选顶中，不属于成功推销人员的外在特征的是（）
构成谈判力来源的主要因素不包括（）
从谈判每一方的角度来看其利益都有改进，一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失，指的是（）
企业管理层错误地理解了顾客对服务质量的预期，这种影响服务质量的差距被称为（）
谈判人员素质结构的核心层是（）
